学家政服务礼仪,做乘风破浪的家政阿姨

所属分类:家政常识

作者:保洁服务

来源:家政服务

家政从业人员学习并掌握礼仪礼节能直接给雇主留下印象,而且很容易建立起信任感与好感。

 

01

 

如何称呼

 

初次见面,自我介绍应该坦率自信,真实简洁。家政服务员入户后,首先面临的是一个称呼问题。一般称女主人为“太太”或者“女士”,男主人为“先生”,最好的做法是询问雇主“我平时该怎样称呼您比较好?”,由雇主告诉你他/她最喜欢的称呼。如果家中有老人,根据年龄而定,可以随小孩称爷爷,奶奶或外公,外婆。

 

02

 

注意穿着
 

非休息时间,不宜穿睡衣在家里走来走去,更不宜穿至室外。带婴幼儿去户外也不宜着裙装,因为经常下蹲抱小孩,以免走光,更不宜穿高跟鞋,应着舒适轻便的鞋子,便于走动和跑动。

 

03

 

注意个人清洁卫生

 

保持日常个人卫生,在洗手间/厨房洗完手后,应及时擦干,不可以胡乱挥动双手、将水甩干;自备的拖鞋、牙刷、抹布等不要和客户家的混用。

 

04

 

不乱扔垃圾

 

无论在家里或小区等公众场合,注意垃圾分类及投放方式,依据垃圾桶的分类标识来投放垃圾。不随手向窗外扔东西,住在高层更要注意不往楼下扔任何东西。

 

05

 

忌乱动雇主家的贵重物品

 

忌乱动雇主家人的贵重物品,特别是主卧,需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

 

 

06

 

尽快熟悉雇主的生活习惯

到雇主家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事;尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

 

07

 

外出时的工作

 

随雇主外出,如若带小孩、协助带孩子,提行李同样是家政人员的工作范围。外出就餐,喂小孩子吃饭,礼貌就坐,餐桌上不大声喧哗,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。

 

 

08

 

卫生间的使用

不要长时间占用卫生间,特别是有客人在的时候。

若同主人和客人使用同一卫生间,可待主人/客人洗漱完后,方可进入洗漱,或请主人/客人先行洗漱,方可使用。使用完后将卫生间地板积水处理干净,以免主人/客人滑倒。

 

09

 

养成进门先敲门的习惯

 

进出大门,自己通过后一定要关心紧跟着的他人,如门楣有门帘,自己通过门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人,让他们通过。

 

到雇主家,入门前应先敲门或按门铃,如门开着,有人在家,也应先轻声敲门,并说"可以进来吗?“在得到准许后方可轻轻推门而入。

 

每个人都需要空间,进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后请要记得轻轻将门带上。除了休息时间或夜晚,尽量不锁住自己住的房间门。

 

10

 

举止庄重,体态优雅

 

在工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。工作时注意不要发出太大声响,摆放东西要有条有理,轻拿轻放,以免影响到雇主和四邻。三餐要及时和主人同时段食用,忌背着人东抓西抓找吃的,不吃零食,除非雇主邀请和允许。

 

11

 

做到“只听不说”

 

雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋;而是做完份内之事后视情况回避,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。

 

12

 

不攀比、议论

 

不和邻里攀比,议论家庭条件,更不能随意向别人诉说雇主家的隐私情况。

 

13

 

做好日常开支记账

 

 

外出采购记得索要发票或收据,为雇主家购买东西一定要钱物相符,保留发票或收据。

 

14

 

避免私下会客或留宿亲友

 

上户期间,如果要外出,建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,不可把外人领到客户家里,更不能留宿。特殊需要一定要告知雇主同意方可;

在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业的也是不尊重雇主的表现。

 

15

 

做错事情要及时报告,不清楚的地方要多问

 

做错事情要及时、如实地告诉雇主,要有赔偿意识、责任意识;工作时尽量小心仔细,如损坏了客户家东西时,应主动向客户认错,争取客户谅解,切不可将损坏的东西偷偷扔掉或推卸责任。

 

16

 

注意安全很重要

 

除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到的危险。

 

 

17

 

保持积极乐观的工作态度

不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误(工作内容有照顾宝宝的)甚至会危害宝宝的健康;要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。

 

18

 

与公司保持良好且有意义的互动

 

要能清楚地知道哪些事情可通过公司的资源来获得,比如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

 

 

总之,越努力,越幸运。家政礼仪礼节做得越到位,就越能适应现代高端家庭的需求。

 

 

 • End • 

 

非休息时间,不宜穿睡衣在家里走来走去,更不宜穿至室外。带婴幼儿去户外也不宜着裙装,因为经常下蹲抱小孩,以免走光,更不宜穿高跟鞋,应着舒适轻便的鞋子,便于走动和跑动。

 

03

 

注意个人清洁卫生

 

保持日常个人卫生,在洗手间/厨房洗完手后,应及时擦干,不可以胡乱挥动双手、将水甩干;自备的拖鞋、牙刷、抹布等不要和客户家的混用。

 

04

 

不乱扔垃圾

 

无论在家里或小区等公众场合,注意垃圾分类及投放方式,依据垃圾桶的分类标识来投放垃圾。不随手向窗外扔东西,住在高层更要注意不往楼下扔任何东西。

 

05

 

忌乱动雇主家的贵重物品

 

忌乱动雇主家人的贵重物品,特别是主卧,需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

 

06

 

尽快熟悉雇主的生活习惯

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