合格的家政服务从业者,应该具备这些素质

所属分类:家政常识

作者:长沙家政服务

来源:长沙保洁公司

家政服务越来越被广泛接受,家政行业兴起给大家带来了便利,但同时,也有一些家政服务人员的服务不能让客户满意。而家政服务人员的自身素质、专业技能等,这些和家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。

么要想做一个合格的家政人员,应该做到哪些呢?

 

一、具备良好的及职业道德

 

作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

 

二、强烈的服务意识

 

家政服务是一种高接触的服务行业,有服务意识是很重要的,服务意识一般体现在细微处,要做到想客户之所想,只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为,才能培养自己建立起服务意识,逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

 

 

三、学会沟通

 

家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系,这样才能愉快的全身心的投入到工作当中,才能更好的为客户服务。

 

 

建立良好的人际关系应注意以下方面

 

1、不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能,能够运用自己的专业知识和技能,按照客户的要求,做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。

 

只有做好本职工作才能赢得客户的认可,光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

 

2、在服务过程中,家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事,或不小心造成过失的事,面对这种情况,要学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。

 

3、在服务过程中,应该尊重客户及每一位家庭成员,不参与、不评论客户家的任何事务,做好自己分内的事情即可。

四、注意仪容仪表

 

家政服务人员应重视个人仪表仪容,服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合,地点,职业,季节等相协调,避免盲目包装,贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。

 

五、保持平常心

 

在服务期间,要学会根据不同的客户及家庭环境,调整自己的心态和情绪,不要将自己的情绪带到客户家庭,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。

 

因此,家政服务人员在服务过程中,必须学会控制和调节自己的心态和情绪,要有意识地用理智加以自我调节

 

 

家政服务人员的礼仪很重要,有礼貌的家政服务人员会给客户留下好印象,自然也能收获更多的订单。

 

专业的家政公司会在家政人员上岗前,做相关的岗前培训,甚至还会有返岗培训和提升培训,愿意从各个方面给客户带来周到优质的家政服务。

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